Preguntas Frecuentes

¿Cómo manejan las tallas?
Todos los zapatos dentro de saxsshoes.com.mx se muestran en numeración mexicana, sin embargo al finalizar este documento hemos adjuntado una tablita donde se muestran las equivalencias con las tallas americanas y los centímetros.

¿Qué paquetería utilizan?
 Todos nuestros envíos son mediante la paquetería Estafeta, manejamos envíos estándar (3-5 días) y envío express (1-2 días). Si deseas que tu envío se realice mediante otra paquetería, contactatanos y lo cotizaremos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo en llegar depende de tiempo de procesamiento de pedido + tiempo de envío.

Después de realizada la compra, se debe considerar un rango de 24 horas para preparar y procesar tu pedido, y los tiempos de envío se toman en cuenta dependiendo el tipo de envío que elegiste (estándar o express)

En ocasiones puede haber algún atraso por cuestiones externas a saxsshoes.com.mx y de las paqueterías como los son los cambios climáticos, o épocas de alta demanda en envíos, por lo que te pedimos tu comprensión si se llegará a presentar la situación.

¿Cómo asegurar que mi paquete esta en camino? 
Se te envía el numero de guía con el cual puedes rastrear directamente desde el portal oficial de la paquetería (el cual nosotros también te proporcionaremos) y puedes ir viendo el seguimiento de tu paquete.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado puedes monitorear el estado de tu envío en:



Envíos Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

¿Qué métodos de pago hay? 

Contamos con los siguientes métodos de pago:
Deposito (puede ser en oxxo, seven, farmacia, etc…)
Transferencia electronica 
Paypal

Mercado Pago (tarjeta de credito y debito).

¿Cuántos días tengo para pagar en Oxxo?
Una ves realizado el pedido tienes 24 horas para realizar el pago.

¿A dónde llega mi producto?
Llega a la dirección que indiques en Dirección de Envío al realizar tu pedido. Recuerda revisar detenidamente que los datos que proporcionaste sean los correctos. Saxs Shoes no se hace responsable en caso de extravio de un paquete si el cliente proporciono mal su dirección.

¿Puede llegar mi pedido a una sucursal ocurre? 
(Se recomienda cuando normalmente no hay nadie en tu domicilio o la dirección de tu domicilio genera un costo de reexpedición)
Si, solamente en dirección de envío nos debes escribir «Sucursal ocurre» y nos pondríamos en contacto contigo para aclarar a que sucursal ocurrirías.

Si tu Código Postal indica “ocurre forzoso”, significa que el paquete será enviado a la sucursal Estafeta mas cercana para que puedas recogerlo ya que la paqueteria Estafeta con cuenta con cobertura directa en tu domicilio. Debes acudir a la paqueteria con una identificación oficial (de ser así, te contactaremos para hacértelo saber).

¿Dónde están ubicados?

Somos de Allende, Nuevo León; es tienda en línea, por el momento no contamos con tienda física.

¿Puedo corregir mi dirección si el paquete ya fue enviado?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directamente con la paquetería ya que Saxs Shoes ingresa tal cual los datos proporcionados por el cliente. Cabe aclarar que este tipo de cambios en la mayoría de las paqueterías tiene un costo extra de entre 80-120 pesos. Aunque sean cambios pequeños como modificar el numero de casa hasta cambiar totalmente la dirección de envío.

¿Puedo realizar un cambio o devolución? 

Si, para realizar algún cambio o devolución te solicitamos por favor revises nuestra Politica de cambios y devoluciones.

Aclaraciones: 

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones.

Para envíos a toda la República Mexicana no nos hacemos responsables en los siguientes casos:

• La paquetería no de con la dirección proporcionada por el cliente
• La paquetería no pueda entregar el paquete por ausencia en el domicilio

En caso que el paquete se regresa a Saxs Shoes el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.

En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse.

En caso de retraso por parte de la paquetería en días festivos, Saxs Shoes no se hace responsable.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.